Termos de Serviço
Versão 1.0 — vigente desde 8 de setembro de 2026.
Estes termos regem o uso do Túrin, sistema de operação comercial por
WhatsApp disponível em app.turin.chat. Ao criar uma conta ou usar o
sistema, você concorda com o que está escrito aqui.
1. O que o Túrin é
Um sistema que reúne, num lugar só, o atendimento por WhatsApp, o funil de vendas, o agente de inteligência artificial que conduz a conversa, o acompanhamento automático e a conciliação de venda.
O Túrin depende de serviços de terceiros para funcionar — principalmente o WhatsApp, operado pela Meta. Não temos controle sobre esses serviços, sobre suas regras, seus preços ou sua disponibilidade.
2. O que a assinatura dá
Uma licença de uso, pessoal, intransferível e limitada ao prazo da assinatura. Você não compra o software, não recebe o código-fonte e não pode revendê-lo, sublicenciá-lo ou copiá-lo.
Os seus dados continuam seus. O código, o desenho e a marca do Túrin continuam nossos.
3. Quem pode contratar
Pessoa jurídica ou profissional autônomo, maior de 18 anos, com capacidade para contratar. Ao aceitar estes termos em nome de uma empresa, você declara ter poderes para isso.
4. As suas obrigações
Estas não são formalidade: elas decidem de quem é a responsabilidade quando algo dá errado.
- Senha própria por pessoa, nunca compartilhada entre a equipe.
- Tirar o acesso de quem sai da sua empresa, no mesmo dia.
- Avisar em até 24 horas se suspeitar de acesso indevido à sua conta.
- Ter base legal para falar com os contatos que você sobe, e respeitar quem pedir para não receber mais mensagens.
- Não subir dado de cartão de crédito, nem dado pessoal sensível sem base legal para tratá-lo.
- Cumprir as regras do WhatsApp e da Meta. Bloqueio de número por uso indevido é responsabilidade de quem usou.
- Não usar o sistema para spam, fraude, conteúdo ilegal, ou para contornar limites técnicos e de segurança.
5. Preço, pagamento e reajuste
- Os valores são os contratados por escrito, mensais e pagos antecipadamente.
- As mensagens cobradas pela Meta não estão incluídas na mensalidade: são pagas por você, diretamente a ela.
- Atraso superior a 10 dias autoriza a suspensão do acesso, após aviso. Atraso superior a 30 dias autoriza o encerramento.
- O reajuste é anual, pelo IPCA, na data de aniversário do contrato.
6. Disponibilidade e suporte
Não prometemos porcentagem de disponibilidade. Preferimos dizer o que realmente cumprimos a escrever um número que ninguém mede.
Trabalhamos em regime de melhor esforço para manter o sistema no ar, com monitoramento automático e alerta de falha. O suporte é por WhatsApp e e-mail, em dias úteis, das 9h às 18h (horário de Brasília), com resposta em até 1 dia útil.
Podem ocorrer paradas para manutenção, avisadas com antecedência quando programadas. Interrupções causadas por terceiros — Meta, provedores de infraestrutura, falha de internet — estão fora do nosso controle.
7. Limite de responsabilidade
Nossa responsabilidade total, por qualquer causa, fica limitada ao valor pago por você nos 3 meses anteriores ao fato.
Não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade de negócio, nem por danos decorrentes de: uso do sistema fora do previsto nestes termos; bloqueio de número de WhatsApp por infração às regras da Meta; falha de serviço de terceiro; ou conteúdo das mensagens que você ou o agente de inteligência artificial enviam aos seus contatos.
8. Inteligência artificial
O agente responde conforme as instruções que você configura. Modelos de linguagem podem errar. É sua a responsabilidade por revisar as instruções, testar o comportamento e acompanhar as conversas. Oferecemos os controles para isso: o agente pode ser desligado por completo, por conversa ou por etapa, e você define palavras que ele nunca pode escrever.
Não usamos o conteúdo das suas conversas para treinar modelos.
9. Dados pessoais
Quanto aos dados dos seus contatos, você é o controlador e nós somos o operador: tratamos esses dados apenas para prestar o serviço, seguindo as suas instruções, sem usá-los para qualquer outra finalidade.
Os detalhes estão na Política de Privacidade, que faz parte destes termos.
10. Prazo e encerramento
- O contrato é mensal e se renova automaticamente.
- Você pode encerrar a qualquer momento, avisando com 30 dias de antecedência. Não há multa.
- Podemos encerrar por descumprimento destes termos, após aviso e prazo para correção — salvo em caso de uso ilegal ou risco à segurança, quando a suspensão é imediata.
11. Os seus dados quando o contrato acaba
Você tem 30 dias a partir do encerramento para exportar seus dados. Passado esse prazo, eles são apagados ou anonimizados em até 90 dias, salvo o que a lei obrigar a guardar.
12. Trabalho sob medida
Ajuste, integração ou funcionalidade construída a pedido de um cliente é orçada à parte. Salvo acordo escrito em contrário, o código resultante pertence a nós e passa a fazer parte do produto — o cliente recebe licença de uso, como no restante do sistema. Se você precisar de exclusividade, ela é negociada e cobrada por escrito antes do trabalho começar.
13. Uso da sua marca
Só citamos seu nome, sua marca ou seu caso como referência com a sua autorização escrita.
14. Mudanças nestes termos
Se mudarmos algo relevante, publicamos a nova versão nesta página, com número e data novos, e avisamos por e-mail com 30 dias de antecedência. Continuar usando o sistema depois disso significa aceitar a nova versão.
15. Lei e foro
Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Foz do Iguaçu, Paraná, para dirimir questões que não se resolverem de outra forma.